Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Regelungen für alle ombranexvito-Kunden
Berechtigung zur Rückerstattung
Bei ombranexvito verstehen wir, dass manchmal unvorhergesehene Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Sie haben Anspruch auf Rückerstattung wenn:
- Das Lernprogramm innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum storniert wird
- Technische Probleme unsererseits den Zugang über 72 Stunden verhindern
- Der Inhalt erheblich von der ursprünglichen Beschreibung abweicht
- Ein medizinischer Notfall die Teilnahme unmöglich macht (Nachweis erforderlich)
- ombranexvito das Programm aus betrieblichen Gründen absagt oder verschiebt
Rückerstattungsverfahren
Unser Verfahren ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen.
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@ombranexvito.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Dokumente bei.
Prüfung durch unser Team
Wir überprüfen Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und melden uns mit einer ersten Einschätzung bei Ihnen zurück.
Bestätigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit allen Details.
Je nach Zahlungsmethode kann die Gutschrift zusätzlich 3-7 Werktage dauern
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
100% des gezahlten Betrags bei Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage ohne Teilnahme am Programm
Anteilige Rückerstattung
Rückerstattung des nicht genutzten Anteils bei begründeter Stornierung nach Programmbeginn
Gutschrift
Alternative zur Rückerstattung - Gutschrift für zukünftige Programme mit verlängerter Gültigkeit von 12 Monaten
Umbuchung
Kostenlose Umbuchung auf einen späteren Programmtermin bei rechtzeitiger Benachrichtigung
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Kreditkarte
3-5 Werktage
Banküberweisung
5-7 Werktage
PayPal
1-3 Werktage
SEPA-Lastschrift
5-10 Werktage
Ausschlüsse und Einschränkungen
Keine Rückerstattung möglich bei:
- Anträgen nach Ablauf der 30-Tage-Frist ohne besonderen Grund
- Teilnahme an mehr als 50% des Programminhalts
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Persönlichen Meinungsänderungen ohne objektiven Grund
- Bereits heruntergeladenen oder genutzten digitalen Materialien ohne technische Mängel
Besondere Umstände
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen besondere Überlegungen erfordern können.
Kulanzregelungen
In besonderen Härtefällen prüfen wir individuelle Lösungen, auch wenn diese nicht unter unsere Standardrichtlinien fallen. Dazu gehören schwerwiegende gesundheitliche Probleme, unvorhersehbare familiäre Notfälle oder andere außergewöhnliche Umstände.
Unternehmensbuchungen
Für Firmenkunden gelten möglicherweise erweiterte Rückerstattungsregelungen. Sprechen Sie uns an, um individuelle Vereinbarungen zu treffen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
E-Mail: info@ombranexvito.com
Telefon: +49 5513894783
Adresse: Hülsenbusch 2, 42499 Hückeswagen
Unser Kundenservice-Team ist Mo-Fr von 9:00-17:00 Uhr für Sie da
Letzte Aktualisierung
Diese Rückerstattungsrichtlinien wurden zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien bei Bedarf zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Buchungen.